Ersättning vid försening
Vårt mål är att du ska få en bekväm och punktlig resa, men ibland lyckas vi inte fullt ut. Du kan alltid lita på att vi gör vårt bästa för att se till att du kommer fram till din slutdestination. Blir förseningen långvarig har du rätt till ersättning vid försening.
Ansök om ersättning för resa med Mälartåg eller Movingo
Ansök om ersättning för Resplus-resa*
Vid ansökan om ersättning behöver vi veta ditt biljettnummer, vilken tågsträcka ersättningen avser och dina kontaktuppgifter: e-post, telefonnummer, personnummer och adress. 24 timmar efter att du skickat in din ansökan om ersättning vid försening får du en mejlbekräftelse.
Om du reser med en biljett från Sörmlandstrafiken, Östgötatrafiken, UL eller VL på Mälartåg ansöker du om förseningsersättning hos deras respektive kundservice.
Ersättningen när tåget är försenat baseras på hur långt tåget åker från startstation till ändstation, inte hur långt du som passagerare reser med tåget.
Generella villkor för förseningsersättning
Till den officiella statistiken räknas tåg som är mer än 5 minuter försenade. För att du som resenär ska vara berättigad till ersättning gäller följande:
- Om förseningen förväntas uppgå till mer än 20 minuter har du rätt till ersättning för tåg som kör kortare sträcka än 150 km.,
- Om förseningen uppgår till mer än 60 minuter har du rätt till ersättning för tåg som kör längre sträcka än 150 km.
För resor med tåg som kör kortare stäcka än 150 km gäller lag om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953) . För resor med tåg som kör 150 km eller längre gäller Tågpassagerarförändringen (förordning (EG) nr 1371/2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer.)
Om du har en kombinerad resa med tåg där det ena tåget kör en sträcka som är kortare än 150 km och det andra kör en sträcka som är längre än 150 km beräknas ersättningen separat på respektive del av resan.
Läs mer om dina rättigheter vid försening i våra köp- och resevillkor.
Detta gäller för resa med tåg som kör kortare sträcka än 150 km
Förseningsersättning regleras enligt lag om kollektivtrafikresenärers rättigheter.
Om din resa är mer än 20 minuter försenad, har du, om du inte begär ersättning för annan transport vid befarad försening, rätt till prisavdrag med:
- 50 procent av det pris som du har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 20 minuter.
- 75 procent av det pris som du har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 40 minuter.
- hela det pris som du har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 60 minuter.
Vid begäran om ersättning för resa med egen bil beräknas milersättning enligt Skatteverkets norm.
Se om ditt tåg kör kortare sträcka än 150 km
Per sträcka
Se om ditt tåg kör kortare sträcka än 150 km, per sträcka (måndag-fredag samt lördag-söndag)
Per tågnummer
Se om ditt tåg kör kortare sträcka än 150 km, per tågnummer
(måndag-fredag samt lördag-söndag)
Detta gäller för resa med tåg som kör 150 km eller längre
Förseningsersättning regleras enligt Tågpassagerarförordningen.
- Ersättningen uppgår till 25 % av biljettpriset vid 60–119 minuters försening.
- Ersättningen uppgår till 50 % av biljettpriset vid 120 minuters försening eller mer.
Reser du med ett tåg som kör 150 km eller längre och ditt tåg blir minst 60 minuter försenat kan du köpa mat och få ersättning från oss. Spara kvittot och bifoga det i samband med din ansökan om ersättning vid försening. Vi ersätter aldrig kostnader för alkoholhaltiga drycker eller tobak.
Förseningsersättning om du har Resplusbiljett
Mälartåg ingår i Resplus, som är ett samarbete mellan samtliga tågoperatörer, länstrafiken i alla län samt inrikes båttrafik. Åker du med Mälartåg som delsträcka på en biljett med Resplus får du pengar tillbaka enligt Samtrafikens resevillkor och biljettregler för Resplus.
Ersättning för dig med Movingo
Vi erbjuder förstärkta rättigheter till dig som har Movingo. Då gäller följande:
- Vid 20 minuters försening ersätter vi 50 procent av biljettpriset*
- Vid 40 minuters försening ersätter vi 75 procent av biljettpriset*
- Vid 60 minuters försening ersätter vi 100 procent av biljettpriset*
Den totala förseningsersättningen under periodbiljettens giltighetstid kan inte överskrida inköpspriset för periodbiljetten.
*För att räkna ut snittpriset per resa som ersättningen baseras på, delar du periodbiljettens pris med en faktor enligt nedan. Till exempel Movingo 5/30 Eskilstuna-Stockholm 1 310 kr, delat med 10 = 131 kr/resa.
- Movingo 5/30 - Faktor 10
- Movingo 30 dagar - Faktor 22
- Movingo 90 dagar - Faktor 66
- Movingo Årsbiljett - Faktor 264